不知道台灣的朋友們有沒有在Facebook或是Instagram上看過Shaw Academy的廣告？自從今年以來我看過他們家的免費課程好多次，他們家有各式不同的線上課程，Marketing、營養學、設計課程等等的，因為除了台灣以外的全世界都幾乎經歷了至少一次的封城，他們家的廣告今年也打得特別兇呢！
加拿大的朋友們，Shaw Academy和Shaw Cable是沒關係的，Shaw Academy是註冊在愛爾蘭的公司，我和朋友一開始也對這兩間公司相同的名字有很大疑問XD。
(English)
他們家的廣告大概長這樣，也有些是結業證書或是Diploma證照的照片，總之如果你剛好想學一些東西的話是非常吸引人的。
我之前也看過一些課程我相當有興趣，不過我當時還在用Skillshare，所以沒有加入Shaw Academy的打算，直到去年12月，我的Skillshare到期了，而我突然很想學Digital Marketing，所以就在12月1日我加入了Shaw Academy的免費28天體驗。
我是在12月1日半夜加入的，帳號開通之後我就去睡了，課程的安排我也都沒排程。
12月4日中午左右，收到一通Shaw Academy的服務人員打來的電話，他說他是student service之類的agent，負責追蹤我的學習情況，還問我課程到目前上的怎麼樣了？有沒有問題？我心想...我連排程都還沒弄呢你那邊的系統看不出來嗎？但我當時沒顧慮那麼多，只覺得他們還滿用心的啊，關心學生學習進度。
那個Agent就和我介紹了一些和Digital Marketing相關的其他課程，我說謝謝，我之後會考慮。他就叫我把他的電話號碼存起來，以後有問題都可以打給他，他也會每周來和我追蹤學習進度。我心想這真是滿不錯的，這樣我就不會過度打混了XD。然後就掛電話了。
三分鐘之後我收到銀行的刷卡通知，Shaw Academy剛剛刷了我加幣139.95(註冊的時候要填信用卡資料)，我真的滿頭黑人問號，我並沒有同意買任何課程啊！所以我馬上回播了電話給那個Agent，想當然爾沒人接。
我於是到我的帳號去查看，發現我被刷了三個月的高級會員(Premium Membership)，靠，我才加入四天，一堂課都沒上過，你好意思直接刷我三個月會費？
接著我想說我直接打電話去客服請他們處理好了，可能這中間有什麼錯誤，結果，他們的網站上是沒有客服電話的！客服的e-mail也埋在層層網頁裡，但是我找到了。寫了信過去請他們把這筆款項取消，因為我並沒有同意要買任何課程或服務。
然後我馬上打給我的銀行，想請他們止付，銀行的客服問我發生了什麼事，聽我說完後，她說她們無法止付，但是可以幫我申請爭議帳款(dispute)，而我是有絕對的權力要求他們退款的，因為我的試用期還沒到。她也說既然我已經寫信給Shaw Academy的客服，不如等個幾天看看他們怎麼處理；等待的同時她要我把帳戶的資訊，試用到期日等等的全都screenshot起來，做為日申請dispute的證據。我心想她說的也滿對的，也就同意先等個幾天吧。
幾小時之後收到Shaw Academy一位客服人員的回信，他說他們的主管已經在審核我的case了，他們會在48小時內打電話給我，還要求我要接電話，給了我他們客服的服務時間。所以是我要搭配他們的上班時間，WTF網頁上說的24/7客服是騙人的啊，我們的時差有八小時耶！12/4那天是禮拜五，所以我也沒有期待會在周末收到他們的來電，我也還真的沒收到XD。
12/6老娘生日，我下午寫了封e-mail，告知他們我方便接電話的時間，請他們務必和我聯絡。12/7禮拜一，什麼也沒收到e-mail也沒動靜，不過沒關係，人家都說了48小時。12/7下午我又寫了另一封信，我說如果先前給你們的時間讓你們作業上有困難，那可以再提早一小時，我會接電話的，麻煩打給我。12/8，手機毫無動靜，於是我火大了，我寫了一封信說：你們有我的e-mail授權，我不同意買任何課程，請你們把錢退給我。
接著我想要登入我的帳號，看看還有什麼地方可以screenshot起來當作證據，然後我發現我無法登入我的帳號，系統說我的e-mail不存在！
我當下真的發火到快要失去理智，媽的這真的是完全詐騙啊，搶劫啊！所以我去google了Shaw Academy的評價，哇，不估不知道，一估嚇一跳，他們真是惡名昭彰的詐騙集團啊！我看到最多的是未經授權就收取使用者小額月費，或是帳號取消不完全，依舊還是被收月費，像我這樣比較大筆金額的是比較少數。
喔對，如果你想取消你的帳號，也是要去翻層層網頁找到客服的信箱，然後寫信去要求他們刪除你的帳號，祈禱他們會理你，祈禱他們把你的帳號和所有資料清除乾淨。
我在震驚之餘也開始搜尋如何把錢要回來，統整了三大基本行動：
1. 去他們的社交平台留負面留言：這點我覺得效用有限，他們的臉書根本廢物，大多數不討喜的留言都會被隱藏；但是到他們IG去看，就會發現還滿精彩的XD。
2. 去各個大型評論網頁給他們留負評：我發現最有用的是Better Business Bureau (俗稱的BBB)，Trust Pilot，和Google。其中Shaw Academy對於BBB的回覆最有效率，但這是我個人經驗，也有網友是在另外兩個平台獲得積極的回覆。
3. 非常頻繁的發e-mail給他們：至少每24小時要發一次e-mail，發到你在網路上所有能找到的e-mail address，特別是他們的CEO，一定要發！
好的，以下說說我的作法：
第一步
我到他們的IG去鬧，瘋狂留言，不過他們的IG管理員的動作也非常快，幾乎是同時就刪除我的留言哈哈哈，但是我的作法是有引起他們的注意，發給我一個FB的Customer Support，說是比較快的聯絡管道。(如果你去他們的FB網頁留負面留言，FB的管理員也是會發給你同樣的Customer Support) 我覺得這個客服弱弱的，也是要一直逼他他才會回覆。我就反反覆覆，想到就去鬧一下的過了8個小時吧，我膩了，所以我轉到下一步。
第二步
我去了各大大小小平台、部落格、論壇，基本上所有google search給我的網頁我都去留負評了，我真的是太氣了，雖然被騙的金額不是很大，但是這種行為不該因為金額小就被容忍，讓更多無辜的人被騙！
如我前面所說的，BBB的回覆是最有效率的，不過不管他們說什麼，我都回覆都是"我不接受"，我唯一會接受的就是我看到我的錢錢出現在我的戶頭裡。
Trust Pilot的回覆就很官腔，他們給了我另一個e-mail address說會優先處理我的問題，然後就沒下文了，e-mail從沒被回覆。
Google是等我錢拿回來了他們才回覆哈哈哈！
第三步
我在搜尋的過程中，發現成功把錢要回來的時間平均是三周到兩個月，幹，你拿我的錢只要三分鐘，我要回我的錢要兩個月？太不公平了吧，老娘不接受這種不公平待遇啊！在我持續查找資料的過程中，我看到一個女生比其他人都快把錢拿回來，她用的方法就是每三小時就發一次e-mail，並且把目標鎖定在CEO James Egan。我如法炮製，我青出於藍更勝於藍，我三到五小時發一次e-mail，目標鎖定CEO，除了他本人的信箱，所有寄到別的信箱的信，我都確保CEO有被CC；然後我一次都是發非常多封到所有e-mail address，用轟炸的方式。
信的內容都是一樣的，我就是重複一直轟炸，我知道他們會盡可能地忽略我的要求，所以我必須確保他們有注意到我。信的內容我寫的是所有發生的情況，以及我要求要退換款和永久刪除我的帳號，不然我就走法律途徑把錢要回來。
在這過程中我都沒有收到任何回覆，我完全不知道我的要求被處理的沒有。我在信中有要求他們不要打電話給我，我不會接的，但是他們在12/10還是打來了，我睡得正開心沒接到，不過我發怒了就轟炸他們不准打電話給我的e-mail，因為電話難留證據，e-mail才有白紙黑字寫下的東西，而且法律上我是沒有義務接他們電話的，另外事實也證明他們是不會讀e-mail的！
我就這樣持續轟炸，直到12/11深夜我收到了一封e-mail說我的退款已經處理完畢了，我會在3-4個工作天收到錢。
接著過一下下，12/12凌晨我收到另一個Shaw Academy員工的來信，他是帳號管理員之類的，他說他們查明過後發現，他們並沒有刪除我的帳號，系統找不到我的e-mail是因為我註冊的時候e-mail有打錯，所以當我要用正確的e-mail登入的時候，系統才會顯示找不到資料。
我當下真心覺得自己好糗！居然犯這種錯誤還對人家兇巴巴，我都差點要道歉了。然後我突然想到...不對啊，如果真的是e-mail打錯了，那我當初是如何在被刷卡後進去我的帳戶裡拍screenshot的咧？而且我在寄e-mail轟炸他們的時候，有收過一兩封回信跟我要我註冊時的e-mail地址，這樣他們才方便去查看我的帳號，難道這些員工都沒發現我的e-mail有打錯嗎？還是說他們只是問問，根本沒去看我的帳號？
實在是太奇怪了，我原本都快要道歉了，馬上停下來。不過這些我都不在乎了，反正把錢還來，把我帳號刪掉就好了。結果這位先生居然重新給了我28試用期，我當下又崩潰了！我回信說你們有12小時完整刪除我的帳號，如果12小時後我還能登入我的帳號，我就直接走法律途徑。
12小時之後，一點也不意外地，我的帳號還是活跳跳，我只好再轟炸他們一次，要求他們把我的帳號刪除！之後我就安靜下來了，我都查好要怎麼申訴詐騙案，接下來就輕鬆了。
幾小時之後，我收到了那位帳號管理員的回信，說因為當地法規什麼的，他們無法馬上把我的帳號刪除，但是保證在30天內我的所有資料會被刪掉；然後還請我不要寄很多封信去要求同一件事XDDD。天啊！那你早點回信跟我解釋清楚不就好了嗎？你以為我喜歡這樣寄轟炸信件嗎？！
後來在12/13晚上又收到他們的信，通知我我的帳號已經徹底被刪除了，我也確定無法登入了，整件事情才落幕。我後來也在兩個工作天收到我的錢了！
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整件事情下來，我有幾個心得分享：
1. 註冊任何服務之前，都一定要先去google該公司的評價！真的多花十分鐘可以省下好多麻煩和痛苦！對於Shaw Academy，根本不需要十分鐘，花五分鐘到他們的LinkedIn網頁看看，非常精采，你馬上就可以決定要不要註冊他們家的服務了。
2. Facebook是他們的共犯啊！我絕對不是第一人，也絕對不是最後一人被詐騙，我知道有很多人(包括我)都有寫信給Facebook申訴Shaw Academy詐騙會員的行為，可是Facebook還是持續讓他們放送廣告，真的完全是共犯啊！我強力鼓勵所有要採法律途徑的人一定要連同Facebook一起申訴！而且相當誇張的是，網路上居然有Shaw Academy詐騙受害者的自救會XD，裡面還有上千人！再再說明他們是惡名昭彰啊！
3. 先前提到的他們有些廣告是用diploma或證照的照片，真的非常吸引人，免費上28天的課，結束之後就有證書，超棒的！但等等，Shaw Academy的認證資格在2019年就被取消了，所以他們發給的證照真的就是一張普通的紙，是沒有效力的。如果你是因為這個原因想要冒著被詐騙的風險，那還是省省吧！
最後，我說我寄了e-mail炸彈，我在三天內寄了700封以上的信給他們，哈哈哈。
惹熊惹虎不要惹到蕭查某！
2020年躲過了租屋詐騙(點我看)，但躲不過Shaw Academy詐騙，還好錢拿回來了！
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